Отримання посилки

Вирішення питань, пов'язаних з отриманням посилки у відділенні Нової Пошти

Вартість оплачується згідно з тарифами перевізника (клієнтом)

Усі послуги Нової пошти оплачується клієнтом.

Ви маєте право оглянути вашу посилку у відділенні Нової пошти в присутності відповідального співробітника. Товари, які мають незвичайні методи розкриття (наприклад, блістер), можна перевірити лише на предмет цілісності заводського пакування, але без розпакування. З більш детальною інформацією ви можете ознайомитися за цим посиланням https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/inspection_rules.pdf
Якщо немає спеціальних умов пакування і співробітники відділення не дають оглянути посилку, необхідно звертатися на гарячу лінію Нової Пошти 0-800-500-609

Якщо при отриманні замовлення у відділенні Нової пошти Ви виявили зовнішні пошкодження товару, неповну комплектацію або не вистачає якоїсь з позицій, необхідно або відмовитися від посилки, або скласти зі співробітником відділення акт невідповідності товару. Після чого зверніться, будь ласка, до Служби Підтримки Клієнтів мережі Цитрус за номером 0-800-20-70-30.

Якщо ви перевірили посилку вже вдома і виявили, що є будь-які невідповідності - ми не можемо ніяк підтвердити, що вони виникли саме при транспортуванні. Пам'ятайте! Забираючи товар з відділення Нової Пошти, ви погоджуєтеся з його зовнішнім станом або комплектацією.

- частина посилки вам не підійшла?
Якщо одна з позицій замовлення не підходить Вам за технічними або естетичним характеристикам, Ви можете відмовитися від всієї посилки або ж забрати повністю цю посилку. У разі збереження товарного вигляду, відсутності водо-механічних ушкоджень Служба Підтримки Клієнтів мережі Цитрус допоможе Вам здійснити обмін/повернення. Для цього необхідно зв'язатися з нами за номером 0-800-20-70-30.

Щоб врахувати бонуси, Вам потрібно, не забираючи посилку з відділення Нової Пошти, звернутися до Служби підтримки клієнтів мережі Цитрус за номером телефону 0-800-20-70-30. Підкажіть оператору номер оформленого замовлення та контактний номер телефону. Ми зв'яжемося з Новою Поштою та активуємо бонусні гривні.
Якщо Ви забрали посилку з відділення Нової пошти, бонуси врахувати вже неможливо.

Для отримання замовлення у відділенні Нової Пошти, необхідно знати номер ТТН або номер телефону, на який надійшло смс-повідомлення про прибуття посилки у відділення. Менеджеру Нової пошти потрібно пред'явити паспорт громадянина України або інший документ, що підтверджує особу зі списку https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (пункти 11.2 і 11.3)

Інша людина може забрати замовлення у разі сплати за посилку післяплатою, при пред'явленні номеру телефону, на який було зроблено покупку, та номеру ТТН.
Сплачене замовлення (наприклад, карткою на сайті) може забрати лише сам покупець або людина, яку на момент замовлення, вказали одержувачем (змінити одержувача можна лише до сплати на сайті).

 

Часті питання, при замовленні доставки товару через Нову Пошту

Так можливо.
Ви можете звернутися до найближчого відділення з паспортом і номером експрес-накладної та написати заяву на переадресацію вантажу;
Також ви можете звернутися до Служби підтримки клієнтів «Нова Пошта» за номером 0-800-500-609
Вартість перенаправлення розраховується як нове відправлення згідно з чинними тарифами компанії «Нова Пошта» (сума комісії не враховується). При оформленні переадресування можливо змінити Одержувача. Більш детально ознайомитися з цією послугою Ви можете тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/pereadresatsija.pdf

Це означає, що ми створили електронну накладну на складі компанії Цитрус, але зараз посилка переміщується на склад Нової пошти. Коли співробітники Нової пошти отримають та оцифрують ваше замовлення, інформація на сайті буде відображатися коректно.

Ваша посилка може перебувати у відділенні Нової Пошти 5 робочих днів з моменту надходження. Якщо в цей період ви не заберете її, замовлення буде відправлене назад.

Так це можливо. Компанія Нова Пошта надає цю послугу на платній основі. З 6-го робочого дня кожен день оплачується згідно з тарифами https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf. Для продовження термінів зберігання посилки потрібно звернутися до Служби Підтримки Клієнтів мережі Цитрус за номером 0800-20-70-30 та підказати номер замовлення.

Транспортування замовлення, після його відправки здійснюється протягом від 1 до 3 днів, згідно з умовами доставки компанії Нова Пошта. З правилами цієї компанії Ви зможете ознайомитися більш детально на сайті https://novaposhta.ua

Для того щоб ознайомиться зі статусом транспортування замовлення, Вам необхідно перейти на сайт Нової Пошти за посиланням https://novaposhta.ua/tracking/?cargo_number= та ввести номер ТТН.
Номер ТТН Ви можете отримати в смс-повідомленні від компанії Цитрус після відправки замовлення або подивитися самостійно в Особистому Кабінеті https://my.ctrs.com.ua/

У таких випадках необхідно зв'язатися зі співробітниками Нової Пошти, які зможуть надати більш детальну інформацію з цього питання. Телефон гарячої лінії Нової Пошти 0-800-500-609
Ця затримка відбувається з боку компанії Нова Пошта. Більш детальну інформацію Вам можуть надати співробітники гарячої лінії Нової пошти за номером 0-800-500-609.